Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товаров в WonderPack

Наша компания ценит каждого клиента и стремится предоставлять упаковочную продукцию самого высокого качества. Мы руководствуемся Законом Украины «О защите прав потребителей», который регулирует права, обязанности и гарантии покупателей и продавцов.

Гарантийные случаи

Мы предоставляем гарантию на весь ассортимент товаров, купленных в нашем интернет-магазине WonderPack. Гарантия распространяется на случаи, связанные с заводскими дефектами или ошибками со стороны продавца.

В случае обнаружения брака, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для оформления возврата или обмена. Если аналогичный товар имеется в наличии, мы обменяем товар в кратчайшие сроки. В случае отсутствия товара на складе, произведем возврат денежных средств в течение 2-7 рабочих дней.

Отказ в возврате или обмене

Возврат может быть отклонен, если:

Товар использовался и имеет следы эксплуатации: царапины, потертости, пятна, сколы и прочие дефекты.

Товар не имеет заводской упаковки или комплектующих элементов.

Нарушена целостность заводской маркировки, отсутствуют ярлыки или другие идентификационные знаки.

Повреждения товара произошли из-за неправильного использования, несоблюдения рекомендаций по уходу, либо воздействия внешних факторов (жидкости, высокая температура и пр.).

Просим проверять состояние товара при его получении и сообщать о любых проблемах сразу после доставки.

Условия возврата и состояние товара

Товар, подлежащий возврату или обмену, должен быть:

В оригинальной упаковке и без видимых следов использования.

Полностью укомплектованным и с сохраненной заводской маркировкой.

Иметь товарный вид и первоначальные потребительские свойства.

Контакты и график работы службы поддержки

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в наш сервисный центр:

Телефон: +38 (095) 550-28-44

Email: іnfo@wonderpack.com.ua

Режим работы: Понедельник — Пятница, с 09:00 до 18:00.

Мы всегда готовы помочь и ответить на все вопросы.

Сроки рассмотрения заявлений и возврат средств

Заявления на возврат рассматриваются в течение 2-5 рабочих дней с момента получения товара на склад. Возврат средств производится в течение 2-7 рабочих дней после принятия решения о возврате.

Для физических лиц возврат осуществляется на банковскую карту, для юридических лиц необходимо предоставить реквизиты и оформить заявление установленной формы.

Данные, необходимые для возврата

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, предоставьте:

Фотографию или скан банковских реквизитов (номер карты ПриватБанка или полные реквизиты для других банков).

Документы, подтверждающие покупку, включая чек или номер заказа.

Заявление о возврате, содержащее описание причины возврата и дату покупки.

Как подать заявление о возврате

Для оформления возврата:

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте.

Оформите заявление на возврат, указав всю необходимую информацию.

Отправьте товар через Новую Почту, заранее уточнив у менеджера реквизиты для отправки возврата.

Сообщите менеджеру номер декларации после отправки.

Возврат через Новую Почту

При возврате товара через Новую Почту:

Получите у менеджера реквизиты для отправки.

Отправка осуществляется за счет покупателя, если товар надлежащего качества.

После получения и проверки товара на складе, возврат средств будет произведен в течение 2-7 рабочих дней.

Обратите внимание: при получении товара у вас есть возможность осмотреть товар. Забрав посылку, вы подтверждаете, что он соответствует описанию и является качественным.

Мы стремимся предоставить лучший сервис и высокое качество товаров WonderPack, и всегда готовы рассмотреть ваши обращения.