Повернення та обмін

Умови повернення та обміну товарів у WonderPack

Наша компанія цінує кожного клієнта і прагне надавати упаковочну продукцію найвищої якості. Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів», який регулює права, обов’язки та гарантії покупців і продавців.

Гарантійні випадки

Ми надаємо гарантію на весь асортимент товарів, придбаних у нашому інтернет-магазині WonderPack. Гарантія поширюється на випадки, пов’язані з виробничими дефектами або помилками з боку продавця.

У разі виявлення браку, будь ласка, зверніться до нашого менеджера для оформлення повернення або обміну. Якщо аналогічний товар є в наявності, ми обміняємо товар у найкоротші терміни. У разі відсутності товару на складі, повернемо кошти протягом 2-7 робочих днів.

Відмова у поверненні або обміні

Повернення може бути відхилене, якщо:

Товар використовувався і має сліди експлуатації: подряпини, потертості, плями, сколи та інші дефекти.

Товар не має заводської упаковки або комплектуючих елементів.

Порушена цілісність заводського маркування, відсутні ярлики або інші ідентифікаційні знаки.

Пошкодження товару сталися через неправильне використання, недотримання рекомендацій щодо догляду або вплив зовнішніх факторів (рідини, висока температура тощо).

Просимо перевіряти стан товару при його отриманні та повідомляти про будь-які проблеми відразу після доставки.

Умови повернення та стан товару

Товар, що підлягає поверненню або обміну, повинен бути:

В оригінальній упаковці та без видимих слідів використання.

Повністю укомплектованим і з збереженим заводським маркуванням.

Мати товарний вигляд і початкові споживчі властивості.

Контакти та графік роботи служби підтримки

Якщо у вас виникли питання, ви можете звернутися до нашого сервісного центру:

Телефон: +38 (095) 550-28-44

Email: іnfo@wonderpack.com.ua

Режим роботи: Понеділок — П’ятниця, з 09:00 до 18:00.

Ми завжди готові допомогти та відповісти на всі питання.

Термін розгляду заяв та повернення коштів

Заяви на повернення розглядаються протягом 2-5 робочих днів з моменту отримання товару на склад. Повернення коштів здійснюється протягом 2-7 робочих днів після прийняття рішення про повернення.

Для фізичних осіб повернення здійснюється на банківську картку, для юридичних осіб необхідно надати реквізити і оформити заяву встановленої форми.

Дані, необхідні для повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, надайте:

Фото або скан банківських реквізитів (номер картки ПриватБанку або повні реквізити для інших банків).

Документи, що підтверджують покупку, включаючи чек або номер замовлення.

Заяву про повернення із зазначенням причини повернення і дати покупки.

Як подати заяву на повернення

Для оформлення повернення:

Зв’яжіться з нашим менеджером по телефону або електронній пошті.

Оформіть заяву на повернення, вказавши всю необхідну інформацію.

Відправте товар через Нову Пошту, заздалегідь уточнивши у менеджера реквізити для відправки.

Повідомте менеджеру номер декларації після відправки.

Повернення через Нову Пошту

При поверненні товару через Нову Пошту:

Отримайте у менеджера реквізити для відправки.

Відправка здійснюється за рахунок покупця, якщо товар належної якості.

Після отримання і перевірки товару на складі повернення коштів буде здійснено протягом 2-7 робочих днів.

Зверніть увагу: при отриманні товару у вас є можливість оглянути його. Забравши посилку, ви підтверджуєте, що товар відповідає опису і є якісним.

Ми прагнемо надавати найкращий сервіс і високу якість товарів WonderPack і завжди готові розглянути ваші звернення.